特写

技术

当备件成为关键时

也许便是替换“零”这个字眼的时候了。

乔治·歌埃文

备件的后勤供应不是烟草设备供应商的一种不愿进行的、基于需要的外围经营；它是支持其设备日常运转的业务和加强卷烟生产商购买设备信心的一个活跃部分。

我总是为顶替人员感到怜悯：那些坐在长凳上的运动员等候着自己队伍中加足润滑油的机器突然开始失灵。通过联想，我最近开始为设备备件感到同样的怜悯。备件起到大体相同的作用，但不需要每星期在寒冷的天气中坐90分钟。

我不想掩饰的是我在这一点上转变观点十分迟缓。我必须承认，当本杂志的编辑要求我就这一课题写一些东西的时候，我对前景感到不太乐观。但之后，我与G.D公司的备件业务经理Elisabetta Pierantoni进行了谈话。她对此课题的热情十分具有感染力。

Pierantoni领导的业务单位专门从事使备件后勤技术与它所服务的设备看齐，并且将之保持在这一水平的工作。积压在备件架子上的尘埃被供应链条复杂的笤帚一扫干净。打个比方说，尽管在以往，G.D公司以一种单一的库存政策进行进行经营，但目前，它有各种专门设计的库存政策，以便满足备件的特别需要。“有时，生产需求仍与备件需求相结合，以便尽可能利用高数量的优势，但现在我们可以选择我们认为最好的政策，以便满足用户的要求，”Pierantoni说。

信息。同样，尽管该公司在备件广泛定义的基础上提供标准的备件运行时间，但自从今年年初开始，它已经公布了单个备件的运转时间。当Pierantoni告诉我，它需要“大量分析”的时候，她没有夸张。最终，仅是在该公司的全自动商店便有90,000－95,000种备件。但她认为此项工作是值得的，因为有关运行时间的进一步信息使用户更加有效地计划自己的经营。

用户能够通过在G.D公司的备件网站登记上网便可以了解运行时间。在网上，它们可以看到一个目录和有关供货及价格的信息。至少有130家客户已经利用了网站所提供的某些服务。该网站是以10种语言提供，其中包括中文、日文、南韩文和俄文。当然，它可以每天24小时，每星期七天不断提供信息，因为网站不受时区或公共假期的限制。

在订购了备件之后，客户能够以网站上提供的运输和空运提单号追踪自己的订单。目前，G.D公司的备件部门如果有人接到了客户的电话，其要求通常是非常紧急的。

多年来，G.D公司一直与卷烟生产商共同开发新设备、新技术，以及甚至乎新的运作系统；因此，我询问Pierantoni，是否她的部门也同样与用户进行密切的合作。“是的，我们正在越来越多地朝增值服务发展，”她回答说。“不久之前只是供应材料，而目前我们正在努力与客户合作，以便共同享用信息，并且改进备件供应，减少供应链条过程的成本。”

成本控制。长期供应能力(PSC)便是这种以减少用户成本为目标的动议之一。正如许多良好的思想一样，其本质是一个简单的概念：在这种情况下，一种确保可损耗部件的备件总是可以由G.D公司的库存提供。这种担保意味着客户能够减少这些备件的内部存货，因为它们了解备件可以随时从G.D的库存发出。该服务在去年八月份开始，而且，目前的监视目标是要确保有800个备件包括在内，同时，其它的由G.D及其客户提议。其目标是要帮助生产商进一步改善备件管理，并且通过将焦点集中在G.D公司的备件购买来减少与这一活动有关的成本。

G.D公司有10个可以发送备件的地址，以便许多订单可以在“本地”得到供应。但主要仓库与主要的生产基地在一起，位于Bologna。而正是在这里，G.D的全自动仓库真正给予了一种在备件处理方面的先进感觉。所收到的订单是通过电脑化企业资源计划(ERP)系统进行处理。它提供了任何一天需要从店内提取的清单。此外，该程序还提供提取的顺序，以便减少机械吊车的移动。这些吊车不停地在分割11,000平方米场地的高架之间的通道上进行完好的同步操作。