特写

而且，它承认，服务合同使设备用户有更多时间探索他所生产产品的市场开发机会。

电讯服务。虹霓公司提供了广泛系列的此类服务。其中之一意味着当问题一旦出现时，通过电话沟通便可以解决问题。虹霓的最新设备配有“电讯服务，”通过这一服务，虹霓公司的技术人员在生产商的允许之下，能够远距离进入一台故障设备的控制系统，分析经营数据，以便辨识错误的可能性原因，并且帮助排除故障。这些系统在某些情况下能够在较老的设备上配置。

为了在电讯服务故障排除不可能进行的条件下迅速解决问题，虹霓已经在世界各地建立了由其技术服务人员组成的智能中心。现代化的通讯系统确保当中心职员到达工厂时，他们便有可能了解问题的原因，设计一套解决问题的策略，并且完全准备好将这一策略投入实际。

当然，预防要比修理更好。在检验一台设备，并且记录其情况时，技术人员将建议恢复潜在能力、保养或是改善它所需进行的工作。这也许涉及到一次性保养，以及之后进行的惯常保养。它也许还涉及到技术更新。

技术改进的目的是要将较老的模式与最新的技术标准看齐，提供了在一间工厂之内对生产线实行标准化的优越性，因而，减少了需要库存的备件种类。具有目标的改良能够提高效益和产品质量。无论操作员如何尽力保养一台设备，而且，无论它如何定期得到保养，然而，最终有一天，这种人工干预是不足够的。在这时，部分或完全重建便能够进行，以便保持该设备的生产力，甚至在更新时，设备的生产力得到增强。

关系的改变。换句话说，已经发生的情况是在设备生产商与设备运行人员之间的关系已经从一种由生产商提供设备的一步化商业交易变为这种交易成为一种有可能贯穿整个设备寿命的关系的开始。作为这种关系的基础，虹霓已经设计了一系列能够满足单个生产商需要的服务模式。这些系统能够帮助生产商保持可靠的稳定生产和产品质量，但重要的是它们允许生产商获得新的发展和新的思想。

特别需要指出的是，虹霓公司提供UAP－其机器运转确保计划。这一计划提供了确保的机器运转时间。其基本原理是定期保养和电子化检验，以及提供虹霓的备件。虹霓说，通过使用该系统，卷烟生产商能够将设备保养开支保持在明确和可以预见的范围内。

尽管全寿命服务对于一个生产商的经营来说是重要的，但牢记调试日程的经济及策略重要性也同样重要。在意识到这一点之后，虹霓公司提供三种开机计划，其中每种都包括规定的服务、日期和固定的价格。根据传统计划，该公司的技术人员将一台设备设置好，建立服务联系，对它进行运转，微调，然后，进行试车。

根据先进计划，虹霓公司的技术人员在进行传统计划规定的所有运行步骤之前，在计划的较早时便承担责任，对设备进行装卸，打开包装，并且将它运送到工厂预备的地点。

优秀计划包括先进计划的所有步骤，而且，还包括计划和组织。

上述服务不仅局限于新设备的安装；它们还适用于搬迁计划。虹霓公司还对付由于搬迁设备所提出的运输和技术挑战－无论是单个设备抑或是占用整个生产面积的设备。它将处理整个项目，从输送计划到拆卸初级和二级设备，以及对单个设备进行标准化和改造，直到使系统在其新地点开始运转。

由设备供应商提供的服务也许还在近乎正常的运行中具有价值。正如虹霓指出的，生产力也许会在完全正常的环境提出警告。在此时，它提供生产支持人员来协助现场的制造人员。它坚持认为，技术人员的知识和技术可能正是重新建立效益和一种稳定、可靠产量所需要的。

培训。在其它时候，操作员及服务人员也许需要培训。而虹霓公司提供一系列课程，使这些人员具有运转高速设备所需的能力，并且确保最高的产量。这些课程不断改变，以便赶上技术发展的步伐和满足生产商环境不断变化的要求。它们可以进行特别设计，以便用来适应每个单独生产商及其职员的要求。

在生产商场所或是在虹霓培训中心教授的课程使到会者获得了以较高信心来设置和操作设备的能力。虹霓培训中心拥有广泛的现代化设备和组件。它们还使到会者获得更多分析和排除故障技术的能力。

不仅是那些参与这些课程的人员可以从课程中受益，因为知识还下渗到该组织中的其它人。

甚至乎备件管理的负担也可以通过供应商管理库存服务而向外承包。虹霓公司开始先分析一家制造商的虹霓备件库存，之后，与制造商一道对使用量进行限定，决定最高和最低限量。在这一阶段，虹霓公司开始自动供应备件，以便在不占用不必要资金的条件下，确保生产商有足够的备件。在任何时候，生产商都能够对库存量、使用率和成本，以及减少或增加其备件库存限量进行检查。

与此不同的是，生产商能够使用与虹霓公司联网的企业资源计划(ERP)软件。它使生产商能够利用其订购系统，以单一工作顺序，完成所有订购交易。ERP据说将使零备件购买更加安全，同时，节省时间和资金。通过这一系统，从报价、订购、订单确认到发票准备的所有数据都是通过电子进行交换。

生产商通过一个密码，能够使用虹霓公司的“网上商店”。这一网上商店据说具有备件、价格和库存的即时更新数据。据虹霓公司说，去年，它获得了包括35,000个备件在内的5,000份通过电子方式传送的订单。随着销售额增长到相当于一年前数据的三倍，对ERP联网的需求也在增加。